Anuncios que Click to WhatsApp (CTWA) /ES
Los anuncios de Click to WhatsApp ofrecen una forma rápida y conveniente de ayudar a su cliente a llegar a una audiencia a gran escala, generar oportunidades, permitir el descubrimiento, impulsar las ventas y construir la lealtad. Al abrir una conversación en WhatsApp, estos anuncios permiten que los clientes interactúen con el negocio, creando un poderoso punto de entrada que puede ayudar a desbloquear el potencial de la experiencia de mensajería.
Las conversaciones no tienen costo cuando se generan a través de un anuncio que Click to WhatsApp. Se llaman "Conversaciones de Entrada Gratuita" y tienen una ventana de cliente que dura 72 horas.
Los anuncios de Click to WhatsApp se pueden colocar en Facebook e Instagram.
Cómo configurarlo
Primero, asegúrese de que el WABA esté conectado a la página de Facebook que se utilizará para este anuncio.
Para crear anuncios que Click to WhatsApp desde Ads Manager:
Vaya a Creación de anuncios dentro de Ads Manager.
Elija el compromiso como su objetivo.
Elija su presupuesto de campaña y haga clic en Siguiente.
En ubicación de conversión seleccione aplicaciones de mensajería.
En la sección de aplicaciones de mensajería, seleccione WhatsApp.
En tipo de anuncio, seleccione Click to message.
Para los anuncios que utilizan el objetivo de compromiso, en la sección Cuentas, vaya a WhatsApp y seleccione el número de WhatsApp relevante del menú desplegable.
Elija su audiencia, ubicaciones, presupuesto y horario y haga clic en Siguiente.
Seleccione su formato de anuncio y complete la configuración de su anuncio.
Haga clic en + Crear para crear su flujo. Haga clic en Guardar y terminar cuando haya terminado.
Haga clic en Publicar para publicar su anuncio.
Aproveche las herramientas de anuncios para impulsar el descubrimiento y la demanda de sus productos.
Algunas sugerencias para la optimización de la campaña publicitaria son:
Objetivo: El objetivo de la campaña de Mensajes pre determinará su optimización publicitaria para impulsar más conversaciones y, por lo tanto, más oportunidades de convertir en una transacción. Si se encuentra en EEA, India o Japón, la optimización de clics en enlaces está disponible.
Duración y presupuesto: Se recomienda una duración de campaña de siete días o más para lograr resultados estables y tener en cuenta las fluctuaciones semanales. Meta recomienda un presupuesto semanal de al menos ~ $20.
Targeting: Use targeting amplio con un tamaño de audiencia de 2 a 10 millones.
Experiencia de mensajería: Asegúrese de que la experiencia de mensajería en la que hace clic un cliente sea agradable y optimizada para su objetivo final.
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Mejores prácticas
Optimice sus anuncios
Aproveche las herramientas publicitarias para impulsar el descubrimiento y la demanda de sus productos.
Algunas sugerencias para la optimización de campañas publicitarias son:
Objetivo: el objetivo de la campaña Mensajes pre determinará la optimización de su anuncio para generar más conversaciones y, por lo tanto, más oportunidades de convertir en una transacción. Si se encuentra en el EEE, India o Japón, la optimización de clics en enlaces está disponible.
Duración y presupuesto: se recomienda una duración de la campaña de siete días o más para lograr resultados estables y tener en cuenta las fluctuaciones semanales. Meta recomienda un presupuesto semanal de al menos ~$20.
Orientación: use una orientación amplia con un tamaño de audiencia de 2 a 10 millones.
Experiencia de mensajería: asegúrese de que la experiencia de mensajería en la que un cliente haga clic sea agradable y esté optimizada para su objetivo final.
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Piense en la experiencia completa del cliente
Los anuncios siempre deben ser:
La mensajería se adapta a sus anuncios en cada etapa del embudo
El 90% de los buscadores no se han decidido por una marca antes de comenzar su búsqueda. Eso significa que hay mucha competencia para las empresas que publican anuncios digitales. Si un usuario escribe una búsqueda de "mejor" o "mejor calificado" (dos de los términos de búsqueda más populares para descubrir productos), su producto tendrá que superar a todos los demás productos similares que también reclaman este título.
Publicar un anuncio digital convincente puede ayudar a atraer a los usuarios para que elijan su producto, pero, en última instancia, la mejor manera de ayudar a garantizar que los usuarios se conviertan es a través de una conversación con su empresa.
La mensajería con una empresa no solo ayuda a los clientes potenciales a formarse opiniones positivas sobre su marca, sino que también es una excelente oportunidad para ayudarlos a descubrir nuevos productos. Su empresa puede ayudar a los usuarios interesados con criterios específicos a encontrar exactamente lo que necesitan recomendando productos que se ajusten a esos criterios, lo que aumenta las probabilidades de que el cliente realice una conversión.
Entonces, ¿cómo puede implementar exactamente la mensajería en el recorrido del cliente? Te lo mostraremos.
Generar leads
Su empresa puede ayudar a generar clientes potenciales más calificados a partir de sus anuncios digitales, respondiendo a los usuarios que desean obtener más información sobre sus productos o servicios con un mensaje atractivo y útil. Además, puede crear experiencias ricas en el chat enviando imágenes, videos, enlaces, mapas y más a un usuario interesado, lo que le permite conocer su producto o marca.
Aquí hay un ejemplo: su compañía de servicios móviles publica un anuncio de carrusel para una nueva oferta telefónica de dos por uno. Un usuario interesado en la oferta hace clic en el anuncio e inicia una conversación con su empresa diciendo que le gustaría saber más sobre los colores disponibles. Su negocio aprovecha esta oportunidad respondiendo inmediatamente en el chat con imágenes del nuevo teléfono en 3 colores diferentes. Ahora ha contratado a un cliente potencial de alta intención.
Impulsar las ventas
Captar interés para generar clientes potenciales con mensajes es solo el comienzo. De hecho, también puede ayudar a mover las ventas.
Su empresa puede crear experiencias de compra personalizadas con listas de productos seleccionadas que atraen y motivan a los clientes potenciales. Compartir enlaces de productos y enlaces de carritos de compras en el chat con clientes potenciales puede ayudar a motivarlos a realizar la compra y finalizar la compra. Al ayudar a los clientes que hacen clic en su anuncio a elegir el producto adecuado para ellos, su empresa tiene más control sobre su embudo, lo que garantiza que el cliente obtenga el producto que desea y que usted realice la venta. Además, permitir que los clientes opten por recibir notificaciones sobre productos relevantes y pedidos recientes puede ayudar a forjar relaciones más cercanas con su base de clientes al asegurarse de que no se lo pierdan.
Supongamos que su empresa de ropa publica un anuncio de video para una nueva bolsa de cuero. Un cliente hace clic en el botón "Contáctenos" en su anuncio e inicia una conversación con su empresa para ver si también hay bolsos cruzados disponibles. Luego, su empresa envía una lista seleccionada de bolsos cruzados similares, lo que ayuda al cliente a tomar una decisión de compra y garantiza que este cliente potencial de alta intención se registre.
Genera lealtad
Ahora que hemos llegado al final del viaje del cliente, puede ayudar a que los clientes regresen ofreciendo ofertas exclusivas en el chat. Puede ayudar a aumentar el compromiso y fomentar relaciones más duraderas con los clientes deleitándonos con mensajes multimedia, botones de chat interactivos y ofertas personalizadas de productos que sabe que disfrutarán.
Si su banco publica un anuncio digital para una nueva tarjeta de crédito con devolución de efectivo, puede enviar un mensaje a los clientes anteriores que se hayan suscrito, informándoles que obtienen una promoción exclusiva con una tasa de interés más baja en los primeros 12 meses. Su cliente que regresa luego envía un mensaje diciendo que está interesado en obtener más información. Su banco puede responder a su consulta con un breve mensaje de vídeo explicando la promoción. El cliente que regresa ahora está comprometido y listo para registrarse, y hace clic en "comenzar". Ahora ha creado lealtad con este cliente atrayéndolo con ofertas exclusivas y medios más ricos.
Now that we’ve come to the end of the customer journey, you can help keep customers coming back by offering exclusive deals in-chat. You can help increase engagement and foster longer-lasting customer relationships by delighting them with media messages, interactive chat buttons, and personalized offers for products you know they’ll enjoy.
If your bank runs a digital ad for a new cashback credit card, you can send a message to previous customers who’ve opted-in, letting them know they get an exclusive promotion with a lower interest rate in the first 12 months. Your returning customer then sends a message saying they’re interested in learning more. Your bank can respond to their inquiry with a short video message explaining the promotion. The returning customer is now engaged and ready to sign up, and they click “get started”. You’ve now built loyalty with this customer by attracting them with exclusive deals and richer media.
Vuelva a atraer clientes
Es una dura verdad que sobre el 81% de todos los carritos de compras en línea están abandonados. Entonces, ¿cómo puede su empresa recuperar la venta y recuperar el interés de los clientes?
Su negocio puede revivir la conversación con una oferta personalizada para ayudar a incentivar la compra del cliente. Al enviarles un mensaje rápido con un recordatorio que incluye envío gratuito cuando agregan al carrito, su empresa ayuda a que el cliente potencial regrese al embudo.
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