[PT] Passo a passo para migrar uma conta WhatsApp para a Business API

Esse passo a passo é indicado para empresas que:

  • Usam o WhatsApp no n√ļmero desejado no Business App

  • Usam o WhatsApp no n√ļmero desejado no App padr√£o

  • Usam o WhatsApp no n√ļmero desejado em uma API n√£o-oficial

O App individual do WhatsApp é um ótimo quebra-galho para quem está começando, mas com o tempo a gestão de mensagens se torna trabalhosa e precisa ser automatizada. Por isso, buscar a Business API é essencial para acompanhar o crescimento dos seus canais de comunicação.

Por mais que o processo de cadastro na WhatsApp Business API seja r√°pido e f√°cil, a conta ainda est√° sujeita √† aprova√ß√£o direta do time do WhatsApp. Por isso, pode ser que o n√ļmero fique inativo por at√© 3 dias ap√≥s o cadastro da conta.

Passo 1: Conferir o status da verificação do seu negócio no Facebook Business Manager

Para que você tenha acesso à WhatsApp Business API, é necessário que a sua empresa esteja verificada no Facebook Business Manager.

Quando você acessa o Facebook Business Manager da sua empresa (no menu Security Center), qual é o seu status atual?

(Opção 1) Ainda não enviei os documentos para começar a verificação

Na sua página, a opção de verificação deverá aparecer similar à imagem, com o botão azul:

Nesse caso, antes de cadastrar o seu n√ļmero na WhatsApp Business API, √© importante come√ßar o processo de Business Verification no Facebook Business Manager.

‚ÄčAcesse a p√°gina e clique no bot√£o azul para enviar os documentos necess√°rios.

Para saber mais sobre o processo de Business Verification, clique aqui para acessar a nossa documentação.

Ela contém uma lista com os documentos que precisam ser enviados por empresas brasileiras, aqui. Eles são:

  • Extrato banc√°rio

  • Cadastro Nacional da Pessoa Jur√≠dica (CNPJ)

  • Certificado da Condi√ß√£o de Microempreendedor Individual (MEI)

  • Contrato Social

  • Conta de utilidade (como luz, √°gua ou telefone)

Após enviar a documentação, você será informado via email do andamento da verificação da empresa.

Documentos necess√°rios

‚ÄčAcesse a p√°gina e clique no bot√£o azul para enviar os documentos necess√°rios.

Para saber mais sobre o processo de Business Verification, clique aqui para acessar a nossa documentação.

Ela contém uma lista com os documentos que precisam ser enviados por empresas brasileiras, aqui. Eles são:

  • Extrato banc√°rio

  • Cadastro Nacional da Pessoa Jur√≠dica (CNPJ)

  • Certificado da Condi√ß√£o de Microempreendedor Individual (MEI)

  • Contrato Social

  • Conta de utilidade (como luz, √°gua ou telefone)

Checklist de cuidados

Para aumentar as chances da empresa ser verificada pelo Facebook, é necessário que:

  • O site da empresa esteja ativo, completo e com endere√ßo e CNPJ (os mesmos informados na documenta√ß√£o) de f√°cil acesso

  • O email da conta seja do mesmo dom√≠nio do site da empresa fornecido na documenta√ß√£o

  • O nome fantasia da empresa na documenta√ß√£o seja o mesmo utilizado no site e na p√°gina do Facebook. Se for diferente, os nomes precisam estar relacionados de alguma forma no website. Por exemplo, no rodap√©, inserir "Empresa ABC powered by empresa D"

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Assim que a sua empresa for verificada pelo Facebook, volte a essa p√°gina para continuar o passo a passo.

(Opção 2) Já enviei os documentos para a verificação e estou aguardando retorno do Facebook.

Na sua página, a opção de verificação deverá aparecer similar à imagem, com o botão cinza:

Nesse caso, é necessário esperar o processo de verificação ser concluído. Você será informado via email do andamento da verificação da empresa.

Assim que a sua empresa for verificada pelo Facebook, volte a essa p√°gina para continuar o passo a passo.

Se você está nessa etapa há mais de 20 dias, entre em contato com o seu parceiro ou o nosso time de suporte.

(Opção 3) Minha empresa já foi verificada pelo Facebook

Na sua página, a opção de verificação deverá aparecer similar à imagem, com a data de verificação.

Se esse for o seu caso, você pode seguir para o próximo passo.

(Opção 4) A verificação da empresa ainda não está disponível no meu Business Manager

Se você ainda não começou o processo de verificação mas, ao acessar o Security Center, o botão de está indisponível (como um azul claro), você primeiro precisa habilitar o seu Business Manager para começar o processo de verificação.

Existem algumas formas de habilitar o Business Manager:

  • Adicionar o seu n√ļmero atual que est√° sendo utilizado no WhatsApp Business App √† sua conta do Facebook Business Manager

  • Come√ßar o Embedded Signup (Passo 3) at√© o momento antes do cadastro do n√ļmero de WhatsApp

Assim que a opção estiver disponível, siga com a Opção 1.

Passo 2: Excluir a conta atual para começar a migração

Voc√™ pode usar um n√ļmero de telefone que j√° esteja registrado nas vers√Ķes do aplicativo Android, iPhone ou Business do WhatsApp. No entanto, para registrar esse n√ļmero de telefone na API do WhatsApp Business, voc√™ precisa seguir as etapas descritas nessa p√°gina para excluir a conta do WhatsApp associada a esse n√ļmero de telefone.

Saiba mais sobre esse processo na nossa documentação.

Assim que finalizar a exclusão da conta, você pode imediatamente seguir para o próximo passo.

Passo 3: Cadastrar a conta WhatsApp Business API por Embedded Signup

Tenha em mãos o link de inscrição enviado pelo seu parceiro. Ele se parece com essa imagem:

N√£o quer come√ßar com um parceiro? Clique aqui.‚Äč

No formul√°rio, voc√™ deve preencher todas as informa√ß√Ķes com cuidado. Se precisar de mais informa√ß√Ķes, confira a nossa documenta√ß√£o.

Após a verificação no Business Manager, a sua conta WhatsApp Business API também passará pela verificação da WhatsApp Commerce Policy e do Display Name. Após a aprovação dessas etapas, você terá acesso a todas as funcionalidades da API.

Passo 4: Copiar e salvar a sua API key

No final do formulário para cadastro da conta, você verá uma tela parecida com essa:

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Essa API key √© que permitir√° o uso da sua conta WhatsApp Business API na plataforma escolhida para gerenciar as mensagens enviadas e recebidas por esse n√ļmero.

Somente você tem acesso à API key, e ela deve ser inserida na plataforma escolhida. Por isso, é importante copiá-la e guardá-la em um lugar seguro.

Se você perder a API key, é possível gerar uma nova no 360 Client Hub. A API key antiga deixará de funcionar, e você precisará substitui-la pela nova em todas as plataformas onde gerencia a conta.

‚ÄčSaiba mais sobre a API key aqui.‚Äč

Passo 4: Gerenciar a conta no 360 Client Hub

Salve o endereço do 360 Client Hub para acessá-lo quando precisar gerenciar a sua conta, enviar novas template messages ou acionar o nosso suporte.

‚ÄčSaiba mais sobre as funcionalidades do hub aqui.‚Äč

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